Лагерь бомжей в Оренбурге ликвидировали благодаря системе «Инцидент менеджмент»

Проблему стихийно образовавшегося в Оренбурге лагеря бомжей помогла решить система «Инцидент менеджмент». Об этом сообщили в правительстве региона. Именно благодаря мониторингу социальных сетей ответственные службы вовремя узнали о послении бездомных. 

21 октября через социальные сети поступил сигнал об импровизированном лагере для бездомных по улице Шевченко, 30 областного центра, в котором ночевали несколько лиц без определенного места жительства и занятий.

Прибыв на место, специалисты «Социального патруля» Комплексного центра социального обслуживания населения в Северном округе Оренбурга обнаружили четыре человека. Для восстановления документов дальнейшего жизнеустройства лицам без определенного места жительства было предложено размещение в  учреждении социального обслуживания области «Центр социальной адаптации лиц без определенного места жительства и занятий «Шанс» в Оренбурге.

После полученного согласия бездомные прошли флюорографическое обследование в поликлинике больницы им. Н.И. Пирогова, после чего были доставлены в «ЦСА «Шанс».

Уборку территории и вывоз мусора провела администрация города.

Для выявления острых вопросов, волнующих жителей, в Оренбуржье действует автоматизированная система «Инцидент менеджмент». Она осуществляет мониторинг основных соцсетей — ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram.

Губернатор, Правительство области, министерства и администрации муниципалитетов выстраивают и корректируют свою работу в том числе с учетом результатов мониторинга и анализа сообщений, которые индексируются системой «Инцидент менеджмент» по ключевым словам.

На отработку, поиск решения проблемы и ответ автору дается не более 24 часов с момента отслеживания комментария Системой исполнителю. Среднее время отработки одного вопроса составляет не более 4-5 часов. При необходимости выезда специалистов на место или проведения детальной проверки ситуации, это время увеличивается.

Автоматизированная система «Инцидент» выявляет проблемы, о которых сообщают жители,  и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации. 

С момента запуска программы было отработано более 17000 комментариев и публикаций в соцсетях, более 2500 личных сообщений в аккаунте губернатора в Instagram. Основными темами, волнующими жителей региона, остаются вопросы ремонта и содержания дорог, благоустройство дворовых и общественных пространств, вопросы ЖКХ, проблемы, связанные с общественным транспортом, здравоохранением, экологией и образованием.

Для справки

Система «Инцидент менеджмент» осуществляет мониторинг социальный сетей, отслеживает по ключевым словам публикации, размещенные в открытом доступе. «Инцидент» помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации. Отработка жалоб, вопросов и обращений идет в течение суток с момента поступления информации в систему.

Ранее по теме:

В Оренбурге бездомные разбили лагерь неподалеку от детского сада

На улице ещё цветут цветы: оренбургские бездомные отказались от помощи ЦСА «Шанс»

ФОТО:  социальные сети

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.


Похожие новости

18-11-2019 14:35
Пожар на трансформаторной подстанции попал
18-11-2019 11:52
Государственная Дума приняла проект возрождения
18-11-2019 11:26
По сообщению синоптиков, ожидается снег
17-11-2019 12:26
Корреспондент ОРЕНОНЛАЙН пообщался с персоналом
14-11-2019 17:45
Неблагоприятные погодные условия затронут преимущественно
14-11-2019 14:09
Но после вмешательства сотрудников ТСЖ

Также читайте

13-11-2019 9:03
Анна Межова резко раскритиковала визит сотрудников Следственного комитета в Оренбургский
13-11-2019 15:58
Ранее мусор валялся на одном из пустырей в поселке Карачи
14-11-2019 15:34
Всего было задействовано 10 регионов России
12-11-2019 15:50
Наталья Ибрагимова сказала, что не сталкивалась с таким предвзятым отношением
14-11-2019 17:47
Причина следственных действий пока не известна
13-11-2019 11:43
Чтобы осмотреть подозрительную сумку, на место выехали спецслужбы